客户与留存

Re:amaze:电商客服工作台与 AI Agent

Re:amaze 是电商客服工作台,将顾客消息与已连接的店铺记录放在一起,方便团队集中回复。共享收件箱、在线聊天和 AI Agent 帮助客服处理常见问题;AI 无法解决的请求会交给人工。

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Re:amaze 官方产品页或产品展示图
官方产品页图片来源

采购判断:团队需要将客服协作与店铺信息放在一起时,可评估 Re:amaze。应同时核对所需席位和 AI 独立解决的对话量,仅看每席位起价无法反映整月费用。

Re:amaze 如何处理电商客服对话

Re:amaze 是客服团队处理多渠道顾客消息的工作台。客服在对话旁查看已连接的店铺记录,参考共享知识回复,并按分配规则把问题交给合适的同事。团队可在支持的渠道启用 AI Agent 处理适合的问题;AI 无法处理时由人工接手。人工解决后,还可审核系统建议的答案,再决定是否加入可复用的知识。

在同一收件箱处理顾客消息与订单信息

顾客可能先在聊天窗口询问订单,再通过邮件跟进。客服需要在同一处找到对话、店铺信息和答复依据,才能保持答复一致并明确由谁接手。Re:amaze 用共享收件箱组织这些工作。

从顾客来信到分派与回复

顾客通过已连接的邮件、聊天或其他已启用渠道联系店铺,客服则在 Inbox 处理这些对话。他们查看店铺背景、回复或分派问题,并决定哪些请求交给 AI Agent。系统提出的经验答案须经人工审核,才会进入知识库。

Re:amaze 如何将 AI 对话交给人工客服

Re:amaze 可用 AI 处理适合的消息,并把未解决的问题转给人工;客服决定是否把处理结果保存为可复用知识。

从顾客消息到回复或人工接管

顾客消息从已启用渠道进入客服工作台。AI Agent 结合可用知识和受支持的店铺信息处理问题:能回答时回复,无法处理时交给客服。客服解决转交的问题并标为 Done 后,Re:amaze 可能提出经验答案建议。团队成员决定是否保存该答案;只有保存后,Agent 才能在以后复用。

从顾客消息到回复或人工接管顾客消息从已启用渠道进入客服工作台。AI Agent 结合可用知识和受支持的店铺信息处理问题:能回答时回复,无法处理时交给客服。客服解决转交的问题并标为 Done 后,Re:amaze 可能提出经验答案建议。团队成员决定是否保存该答案;只有保存后,Agent 才能在以后复用。 是转人工是否收到消息知识与店铺信息AI能处理?AI回复客服接管人工解决并标为Done审核经验答案建议对话已处理保存经验答案?从顾客消息到回复或人工接管顾客消息从已启用渠道进入客服工作台。AI Agent 结合可用知识和受支持的店铺信息处理问题:能回答时回复,无法处理时交给客服。客服解决转交的问题并标为 Done 后,Re:amaze 可能提出经验答案建议。团队成员决定是否保存该答案;只有保存后,Agent 才能在以后复用。 是转人工是否收到消息知识与店铺信息AI能处理?AI回复客服接管人工解决并标为Done审核经验答案建议对话已处理保存经验答案?

共享收件箱、AI Agent 与可复用答案

Re:amaze 用 Inbox 处理对话、用 AI Agent 回复适合的问题,并在人工审核后复用答案。

Inbox 共享收件箱

Inbox 是客服查看和回复已启用渠道消息的工作台。处理顾客问题时,客服可同时查看已连接的店铺记录,无须在对话和店铺之间反复切换。分配与工作流规则帮助团队明确谁负责下一次回复或异常情况,最终仍由客服团队负责解决。

AI Agent

团队在指定渠道启用 AI Agent 后,它会处理受支持的顾客问题。它依据已认可的知识和可用的店铺数据组织答复,遇到无法处理的请求则转交客服。发送回复后的状态是 Responded,仍需与标为 Done 的对话及计费上的 AI 自动解决区分。

FAQ 知识库

FAQ 是团队编写和更新常见顾客问题答案的地方。客服决定哪些答案公开、哪些仅供内部使用;保存后的答案可支持顾客自助查询和 AI Agent 回复。退货或配送政策变更时,团队也需要更新这里的答案,因为 Agent 可能继续引用旧内容。

Learned Answers 经验答案

Learned Answers 可把人工解决的客服问题整理成供以后使用的候选答案。客服将转人工对话标为 Done 后,Re:amaze 可能提出建议,团队成员再审核、修改或删除。只有保存后的答案才可供 Agent 后续使用,个别例外不会因一次回复就变成固定政策。

Chat 与 Chatbots

Chat 让顾客浏览店铺时直接发起对话,团队也可按选定情境设置主动消息。客服在工作台接收并回复这些对话。启用 AI Agent 时,团队应核对现有机器人配置:部分经典机器人会停用,Cue 和 Workflow Bots 则可继续使用。

Re:amaze 价格:席位与 AI 独立解决量

Re:amaze 的主要套餐按团队成员计费,AI 独立解决量另有限额;Starter 则按已回复对话设限。

查看官网价格信息

Basic、Pro 和 Plus 按团队成员收费,并各有 AI 自动解决额度。Starter 则限制已回复对话量,包含不限数量的团队成员。

按席位计费的套餐与 AI 解决额度

Basic、Pro 和 Plus 公布每席位订阅价格,包含的 AI 独立解决额度不同。

产品或销售入口适用范围公开价格与状态
Basic

单品牌;每用户每月 5 次 AI 自动解决。

$29/用户/月,月付$26.10/用户/月,年付
Pro

多品牌;每用户每月 10 次 AI 自动解决。

$49/用户/月,月付$44.10/用户/月,年付
Plus

员工管理;每用户每月 20 次 AI 自动解决。

$69/用户/月,月付$62.10/用户/月,年付
Starter

每月 500 条已回复对话;团队成员不限。

$59/月,固定费用
AI overage

超出套餐额度且未转人工的 AI 自动解决对话。

$0.85/额外自动解决对话

Re:amaze 替代工具:客服流程与价格对比

这张表按客服流程与计费单位比较 Re:amaze、Commslayer、Gorgias 和 Tidio + Lyro。

工具与本工具的工作流差别官方公开价格参考
Commslayer

以 Shopify 为中心的客服,席位不限,对话、AI 消息和草稿各有独立额度。

Free:$0/月Plus:$39–$199/月,按用量档位Scale:$299–$2,999/月,按用量档位Enterprise:定制报价官方价格 ↗
Gorgias

客服工作台提供 Shopify 订单操作,AI Agent 另行计量。比较同一退款或改地址任务时,要检查动作权限、工单与 AI 两项费用。

Starter:$10/月,50 工单Basic 月付:$60/月,300 工单Basic 年付:月均 $50,300 工单Pro 月付:$360/月,2,000 工单Pro 年付:月均 $300,2,000 工单Advanced 月付:$900/月,5,000 工单Advanced 年付:月均 $750,5,000 工单AI Agent 与更高用量:另核费用官方价格 ↗
Tidio + Lyro

人工客服、Lyro AI 对话与 Flows 是独立产品,用量分别计量、费用分别计算。比较完整成本前,应把实际需要的模块加齐。

Helpdesk Free:$0/月,50 段人工对话Helpdesk Starter 月付:$29/月,100 段对话Helpdesk Starter 年付:$290/年,100 段对话Helpdesk Growth:$59/月起,250 段对话起Helpdesk Plus:$300/月起,另计用量Helpdesk Premium:定制报价Lyro AI Agent 月付:$39/月起,50 段 AI 对话Lyro AI Agent 年付:$390/年起,50 段 AI 对话Flows 月付:$29/月起,2,000 名访客Flows 年付:$290/年起,2,000 名访客官方价格 ↗

Re:amaze 适合你的客服团队吗?

Re:amaze 适合需要共享收件箱、店铺信息和明确 AI 转人工流程的客服团队。

什么情况下适合

客服团队若需要在一个收件箱处理已启用渠道的顾客消息、查看店铺信息,并明确 AI 与人工的交接,可评估 Re:amaze。采购前应把现有渠道和品牌对应到套餐,再估算客服席位及 AI 不转人工即可解决的对话量。仅看每席位起价,无法判断这两项带来的实际费用。

比较席位费用与对话量费用

单品牌可先按 Basic 估算,多品牌再看 Pro,需要细分角色和排班则检查 Plus。预算要同时计算席位和 AI 独立解决量。先测试知识回答,再用受控测试订单验证查单与转人工;AI 测试窗口不读取真实订单。迁移前抽查历史线程、附件和客户关联,之后逐渠道启用 AI。

Re:amaze 常见问题

选择 Re:amaze 套餐前,需要核对客服席位费用、AI 独立解决额度及渠道覆盖范围。

Re:amaze 付费套餐包含不限量的 AI 客服服务吗?

不包含不限量的 AI 独立解决服务。常规按席位套餐包含有限的 AI 解决额度,超出部分当前为每次 $0.85;这与员工账号费用分开。自动生成草稿、人工回复和 AI 独立解决不能视为同一种计费事件,应按实际使用方式核算。

AI转人工后还算一次付费解决吗?重开的会话呢?

按现行计费说明,需要人工接手的会话不算 AI 独立解决;符合条件的解决按会话线程计,不按回复条数计。重开、跨月或延迟人工回复后的重算规则仍需书面确认。采购前可让厂商按这些样本提供逐线程账单。

Re:amaze AI Agent现在能回复邮件和短信吗?

可以。2026 年 6 月 10 日更新的官方说明已列出聊天、邮件和 SMS。可按具体收件箱、号码或品牌启用 AI,但 SMS 仍受套餐及渠道资格和通信费用约束。AI 支持 SMS 不代表通信费用全部包含。

AI测试窗口能证明它会查询真实订单和执行退款吗?

不能,官方说明测试窗口不会连接真实商品和订单。它适合检查知识回答和转人工表现,但真实查单应另用受控测试订单验证,退款等实际动作还要单独检查当前支持范围、审批和执行结果。知识测试成功不能作为自动退款成功的证据。

Starter适合多人、少量会话的团队吗?它是免费的吗?

Starter 是付费方案,不是长期免费版;当前为每账户 $59/月,包含 500 段已回复会话和不限员工数。它可能适合人数多但沟通量少的团队,不过必须确认达到会话上限后的处理方式及套餐包含的 AI 额度,不能套用 Basic 每席位赠送量。需要多品牌、细分角色或排班时,也要重新核对更高套餐。

从其他客服软件迁入后,可以直接开启AI吗?

不建议未经验证就直接开启。AI 回答依赖知识文章、模板及连接的商品订单数据;迁入工单并不自动证明这些资料齐全、客户关联正确或内部规则适合对外回答。先抽样核对历史线程和附件,再用符合实际场景的测试订单验证答复与转人工,最后逐渠道启用。

Re:amaze 可原生连接哪些电商与客服工具?

Re:amaze 将受支持的店铺与消息渠道接入客服工作台,方便客服结合顾客信息答复。

Shopify订单 ↔ 客服工作台

客服可在对话中查看顾客订单并执行受支持的订单操作。

原生集成指南
BigCommerce订单数据 → 客服工作台

订单和履约信息为客服对话提供背景。

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WooCommerce店铺记录 → 客服工作台

现成店铺连接为客服提供顾客与订单信息。

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Stripe支付 ↔ 客服工作台

客服可在工作台查看支付信息并管理受支持的退款。

原生集成指南
Slack对话通知 → Slack

已连接 Slack 频道接收对话和消息通知,供团队跟进。

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Klaviyo联系人与订阅 ↔ 客服

客服可在处理对话时管理已连接的 Klaviyo 联系人、列表和订阅。

原生集成指南
Recharge订阅 ↔ 客服工作台

可在对话中管理顾客订阅和周期性购买。

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Smile忠诚度记录 → 客服工作台

客服协助顾客时可查看积分余额、奖励和 VIP 信息。

原生集成指南
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Re:amaze 的资料来源

以下官方产品、帮助与定价资料用于核对本页的功能和购买条件。

Re:amaze 第三方平台用户评价

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4.4 / 5180 条评论核验于 2026年9月29日

Re:amaze 的 Shopify 应用评分。

Eversio Wellness

We have been using Re:amaze for over a year now and it has been a great tool for helping us help our customers efficiently. The program can be customized to provide the level of service your business requires and options for AI help are there when you are ready to pull the trigger. Dakota has been a valuable resource and so helpful when we have needed more information. A great platform! Thank you!

lojobands

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